WYZBOX - zpracování objednávek a služby call centra pro váš internetový obchod!

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

STONE DREAM, s.r.o.,

IČ: 03150917,

se sídlem Braunerova 563/7, Libeň, 180 00 - Praha 8,

zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze pod sp.zn.C 228085/MSPH

(dále jen ,,Provozovatel“)

Základní ustanovení
1. Tyto VOP upravují vztahy při poskytování Služeb a jsou závazné pro veškerý obchodní styk mezi Provozovatelem a Zákazníkem.
2. Odesláním Objednávky z Elektronického objednávkového formuláře na poskytnutí Služby, potvrzuje Zákazník, že je s těmito VOP srozuměn, vyjadřuje svůj souhlas s jejich zněním, a že je v celém rozsahu akceptuje.
3. Aktuálně platné znění všeobecných obchodních podmínek je zveřejněno vždy na Webové stránce Provozovatele http://wyzbox.com/.
4. Pro uzavření smlouvy dle těchto VOP se použijí prostředky komunikace na dálku, které umožňují uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran.
5. Provozovatel a Zákazník akceptují, že jejich závazkový vztah se bude řídit režimem Obchodního zákoníku.
6. Definice základních pojmů:
  1. Akceptace – elektronické přijetí Objednávky Zákazník Provozovatelem e-mailem s uvedením následujících údajů: identifikační údaje Provozovatele, prohlášení Provozovatele o jeho schopnosti Službu Zákazníkovi poskytnout.
  2. Ceník – ceník Služeb vydávaný Provozovatelem a dostupný na Webové stránce Provozovatele. Ceník je nedílnou součástí Smlouvy.
  3. Objednávkový formulář – prostředek k vytvoření objednávky Zákazníkem formulářovým způsobem, který je zpřístupněn na Webové stránce.
  4. Obchodní zákoník – zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník
  5. Objednávka – objednávka provedená Zákazníkem pomocí Objednávkového formuláře.
  6. Oznámení – sdělení Provozovatele týkající se změn u jeho osoby, zavedení nové služby, produktu, zavedení nového platného ceníku apod. O obsahu oznámení informuje Provozovatel Zákazníka obvykle formou elektronické zprávy emailem.
  7. Provozovatel – společnost STONE DREAM, s.r.o. se sídlem: Braunerova 563/7, Libeň, 180 00 - Praha 8
  8. Sklad – skladovací prostor Provozovatele, kde Provozovatel ukládá, přechovává a opatruje Zboží Zákazníka.
  9. Služba nebo Služby – pod pojem Služby jsou zahrnuty veškeré právní i faktické úkony Provozovatele, které činí na Objednávku, resp. pokyn nebo příkaz Zákazníka, a mezi které patří zejména převzetí Zboží, jeho uložení aopatrování a následné zprostředkování jeho přepravy ze Skladu na místo, které Zákazník určí.
  10. Smlouva – smlouva, kde na jedné straně vystupuje Provozovatel a na druhé Zákazník. S ohledem na povahu plnění se může jednat o smlouvu o skladování, smlouvu zasílatelskou, smlouvu nepojmenovanou, nebo smlouvou smíšenou, vždy uzavírané v režimu Obchodního zákoníku, v níž Provozovatel vystupuje obvykle jako skladovatel a zasílatel a na druhé straně Zákazník obvykle jako ukladatel a příkazce, přičemž obsahem smlouvy je zejména závazek Provozovatele Zákazníkovi poskytnout Službu a jednak závazek Zákazníka za Službu zaplatit odměnu. V případě, že je dále v těchto VOP odkaz na Smlouvu, myslí se tím jakýkoli dokument, který Smlouvu tvoří, nebo je její součástí, jako je Objednávka, Akceptace, přílohy, Ceník, VOP, atd. Smluvní strany si jsou vědomy a souhlasí s tím, že Smlouva se uzavírá pomocí prostředků komunikace na dálku (distanční smlouva).
  11. Smluvní strany – strany Smlouvy, tedy na jedné straně Provozovatel a na druhé straně Zákazník.
  12. Účet Zákazníka – bankovní účet, jehož číslo bude uvedeno v Akceptaci, na který Zákazník posílá peněžní prostředky.
  13. Účet Provozovatele – bankovní účet, na který Zákazník platí za Služby prostřednictvím Peněženky.
  14. VOP – tyto všeobecné obchodní podmínky.
  15. Zákazník – podnikatel, který je fyzickou nebo právnickou osobou, a který při uzavírání a plnění Smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti a dále všechny osoby zmocněné za něj jednat. Zákazník souhlasem s těmito VOP výslovně prohlašuje, že není spotřebitelem ve smyslu příslušných zákonů o ochraně spotřebitele a vyjadřuje vůli řídit se Smlouvou, těmito VOP, obchodním zákoníkem a akceptovat působnost českého práva a příslušnost českých soudů, jek je upraveno v těchto VOP.
  16. Zákon – zák. č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník.
  17. Zasílatelský příkaz též jen Příkaz - elektronický příkaz odeslaný Zákazníkem Provozovateli, aby obstaral přepravu Zboží. V Příkazu k přepravě musí Zákazník stanovit jaké Zboží má být přepraveno, v jakém množství a kam má být přepraveno, jinak bude Příkaz neplatný a Zboží nebude expedováno. Příkaz k přepravě bude doručen Provozovateli elektronicky automatizovaným systémem, emailem, nebo jinak, ale vždy tak, aby bylazachována písemná forma.
  18. Zboží – věc nebo věci Zákazníka, které mají být skladovány ve Skladu a jejichž přeprava má býtProvozovatelem pro Zákazníka obstarána.
Uzavření, trvání a zánik Smlouvy
1. Postup při uzavírání Smlouvy
  1. Službu Zákazník objedná prostřednictvím Objednávkového formuláře na webové stránce Provozovatele. Vyplnění Objednávkového formuláře, odsouhlasení VOP a Ceníku, a odeslání Provozovateli se považuje za nabídku k uzavření Smlouvy danou Zákazníkem.
  2. Odeslání objednávky se považuje za takový úkon Zákazníka, který nepochybným způsobem identifikuje objednávanou Službu, Zboží, cenu, osobu Zákazníka, jakož i způsob platby a je pro Smluvní strany závazným návrhem Smlouvy. Podmínkou platnosti Objednávky je vyplnění všech povinných údajů v Objednávkovém formuláři, seznámení se s těmito VOP na Webové stránce a potvrzení Zákazníka o tom, že se s těmito VOP seznámil.
  3. Po obdržení Objednávky zašle Provozovatel Zákazníkovi Akceptaci, a to e-mailem. Akceptaci Objednávky Provozovatel odešle Zákazníkovi zpravidla následující pracovní den po dni doručení Objednávky.
  4. V případě, že některý z požadavků uvedených v Objednávce nemůže Provozovatel splnit, zašle Zákazníkovi pozměněnou nabídku s uvedením možných variant Objednávky a vyžádá si stanovisko Zákazníka.
  5. Smlouva je mezi Provozovatelem a Zákazníkem uzavřena po splnění těchto podmínek:
  6. Na základě takto uzavřené smlouvy mezi Provozovatelem a Zákazníkem, se Provozovatel zavazuje poskytovat Zákazníkovi Služby a Zákazník je povinen platit Provozovateli úplatu za Služby.
2. Trvání Smlouvy
  1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
3. Zánik Smlouvy
  1. Smlouva zaniká dohodou Smluvních stran, nebo výpovědí.
  2. Zákazník/Provozovatel může Smlouvu vypovědět kdykoli. Výpovědní lhůta v případě výpovědi dané Zákazníkem trvá 1 kalendářní měsíc a běží od 1. dne následujícího po obdržení výpovědi. Výpověď může být zaslána elektronicky e-mailem, nebo na adresu Provozovatele.
  3. Zákazník je povinen vyzvednout veškeré své Zboží ze Skladu do 5 pracovních dnů od konce výpovědní lhůty. V případě, že Zákazník tuto povinnost nesplní, bude Provozovatelem vyzván emailem, aby zboží ze skladu vyzvedl, a bude mu poskytnuta náhradní lhůta 5 pracovních dní. Pokud dojde k marnému uplynutí náhradní lhůty, je Zákazník povinen zaplatit Provozovateli smluvní pokutu ve výši ceny za skladování nevyzvednutého Zboží a zároveň má Provozovatel právo prodat Zboží vhodným způsobem na účet Zákazníka. Od výtěžku z prodeje si Provozovatel odečte celou výši své pohledávky včetně smluvní pokuty a zbytek výtěžku vydá Zákazníkovi.
  4. Zákazník je povinen vyzvednout veškeré své Zboží ze Skladu do 5 pracovních dnů od konce výpovědní lhůty. V případě, že Zákazník tuto povinnost nesplní, bude Provozovatelem vyzván emailem, aby zboží ze skladu vyzvedl, a bude mu poskytnuta náhradní lhůta 5 pracovních dní. Pokud dojde k marnému uplynutí náhradní lhůty, je Zákazník povinen zaplatit Provozovateli smluvní pokutu ve výši ceny za skladování nevyzvednutého Zboží a zároveň má Provozovatel právo prodat Zboží vhodným způsobem na účet Zákazníka. Od výtěžku z prodeje si Provozovatel odečte celou výši své pohledávky včetně smluvní pokuty a zbytek výtěžku vydá Zákazníkovi.
Služby
1. Skladování
  1. Naskladnění Zboží oznámí Zákazník Provozovateli nejméně 2 pracovní dny před dnem, kdy hodlá uložit Zboží ve Skladu. V oznámení uvede veškeré informace o Zboží.
  2. Vyskladnění Zboží ze Skladu objedná Zákazník u Provozovatele nejméně 2 pracovní dny před dnem, kdy hodlá Zboží ze Skladu vyzvednout.
  3. Naskladnění a Vyskladnění Zboží je zpoplatněno podle Ceníku.
  4. Provozovatel převezme Zboží Zákazníka, uloží ho ve Skladu a bude ho opatrovat.
  5. Provozovatel není vázán pokyny a příkazy Zákazníka týkající se rozmístění Zboží ve Skladu. Provozovatel je však povinen zboží uskladnit co nejefektivněji s ohledem na možnost dispozice se Zbožím a náhradu škody.
  6. Inventuru Zboží provede Provozovatel na základě požadavku Zákazníka. Inventura Zboží je zpoplatněna a výši úplaty stanoví Ceník.
  7. Zákazník může navštívit Sklad a prohlédnout uskladněné Zboží po předchozím objednání emailem. Termín návštěvy prohlídky Zboží určí Provozovatel. Provozovatel vyčlení odpovídající počet pracovníků Skladu, kteří budou Zákazníka doprovázet, Zboží mu ukážou a budou mu při prohlídce i jinak nápomocni. Zákazník se nesmí ve Skladu pohybovat jinak než v doprovodu jemu přiřazeného pracovníka Skladu. Zákazník je povinen dodržovat bezpečnostní a požární pravidla Skladu a dále pokyny jemu přiděleného pracovníka Skladu. Po celou dobu přítomnosti ve Skladu je Zákazník povinen používat ochranné pomůcky.
  8. Práva a povinnosti týkající se skladování Zboží ve Skladu neupravená Smlouvou se řídí ustanoveními upravujícími smlouvu o skladování v §527 a násl. zák. č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník.
2. Zasílání
  1. Na základě Příkazu k přepravě obstará Provozovatel přepravu Zboží ze Skladu na místo určené Zákazníkem.
  2. Zákazník je povinen v Příkazu k přepravě stanovit jaké Zboží má být přepraveno, v jakém množství, dále adresu místa dodání. Neobsahuje-li Příkaz tyto informace, je neplatný a Zboží nebude expedováno.
  3. Příkazy k přepravě, které budou Provozovateli doručeny v pracovní den do 12:00, budou vybaveny a zboží expedováno týž pracovní den. Ostatní Příkazy budou vybaveny a Zboží expedováno nejbližší následující pracovní den.
  4. Příkaz k přepravě lze stornovat pouze u objednávek, kterým ještě nebylo přiřazeno sledovací číslo kurýra (nebylo ještě zabaleno a připraveno k odeslání)
  5. Přepravce určuje zákazník, pokud zákazník přepravce neurčí, vybere ho Provozovatel.
  6. Jestliže adresát odmítne Zboží přijmout, zajistí Provozovatel dopravu Zboží zpět do Skladu. Zákazník je v takovém případě povinen uhradit Provozovateli příslušnou odměnu za zpětnou dopravu Zboží, a to dle Ceníku.
Ceny a platební podmínky
1. Ceny
  1. Ceny za Služby jsou stanoveny v Ceníku vydaném Provozovatelem, který tvoří nedílnou součást Smlouvy.
  2. Provozovateli kromě úplaty určené ceníkem náleží nárok na úhradu nutných a užitečných nákladů, které Provozovatel vynaložil za účelem splnění svých závazků a nárok na úhradu nákladů, které účelně vynaložil při plnění svého závazku.
  3. V případě, že Zákazník stornuje Objednávku nebo Příkaz k přepravě, náleží Provozovateli odměna za již provedené služby dle Ceníku.
  4. Zákazník je povinen uhradit Provozovateli pohledávky za dopravné, cla, daně a jiné poplatky, zaplacené Provozovatelem, např. zaplacené reklamace za Zákazníka koncovému příjemci zboží.
  5. Provozovatel si vyhrazuje právo Ceník měnit. Změna Ceníku bude Zákazníkovi emailem ohlášena předem s uvedením data, ke kterému bude změna Ceníku účinná. Zákazníkovi bude poskytnuta lhůta 30 dnů, ve které může změnu Ceníku přijmout, nebo odmítnout a zároveň Smlouvu vypovědět. V případě, že Zákazník změnu odmítne a smlouvu vypoví, platí pro Zákazníka Ceník před změnou až do konce výpovědní lhůty. Pokud Zákazník opomene změnu Ceníku přijmout, nebo odmítnout a Smlouvu vypovědět, platí, že se změnou souhlasí.
Platební podmínky
1. Faktura je Provozovatelem Zákazníkovi vystavována vždy do patnáctého dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byly poskytnuty Služby, které jsou fakturovány. Faktura bude vytvořena a distribuována v elektronické podobě (např. PDF).
Práva a Povinnosti stran
1. Povinnosti Zákazníka – technické požadavky
  1. Zákazník je povinen sdělit Provozovateli veškeré informace o Zboží, jeho povaze a ceně, jakož i o jiných skutečnostech jako např. o jeho hmotnosti, druhu, zda podléhá rychlé zkáze, počtu kusů, rozměry a hmotnost jednotlivých kusů, značky, způsob balení apod. Pokud je při skladování a přepravě Zboží nutné dodržovat zvláštní postupy či zásady, je Zákazník povinen o tom Provozovatele informovat.
  2. Zákazník je povinen včas Provozovatele upozornit na povinnosti požadované zákonem, které jsou spojené se skladováním a přepravou Zboží.
2. Práva a povinnosti Provozovatele
  1. Provozovatel je povinen řádně pečovat o Zboží.
  2. Provozovatel je povinen upozornit Zákazníka na zjevnou nesprávnost jeho pokynů, jakmile se o takové nesprávnosti dozví. V případě, že Zákazník trvá na svých pokynech, nenese Provozovatel žádnou odpovědnost za škodu nebo prodlení, které vznikne z takových pokynů.
  3. Provozovatel je oprávněn odmítnout uskladnit Zboží, které je nebezpečné, jehož držení či přechovávání je zakázáno právními předpisy, má poškozený obal, je jinak vadné, nebo pokud je riziko, že Zboží způsobí Provozovateli nebo třetí osobě škodu.
  4. Provozovatel je povinen podat Zákazníkovi zprávu o hrozící nebo vzniklé škodě na Zboží, jakmile se o ní dozví.
  5. Při nebezpečí z prodlení je Provozovatel oprávněn postupovat v zájmu ochrany Zboží i bez pokynu Zákazníka tak, aby byly zájmy Zákazníka chráněny, které jsou Provozovateli známy podle aktuálních informací.
  6. Hrozí-li bezprostředně podstatná škoda a není-li čas vyžádat si pokyny od Zákazníka, nebo pokud Zákazník s takovými pokyny prodlévá a neučiní sám potřebná opatření, je Provozovatel oprávněn Zboží vhodným způsobem prodat na účet Zákazníka.
  7. Provozovatel nepřezkoumává obsah skladovaného nebo přepravovaného Zboží. Odpovědnost vyplývající z právních předpisů omezeného nebo zakázaného držení, přechovávání, přepravování Zboží nebo jiného nakládání s ním nese v plné míře Zákazník.
  8. Provozovatel není povinen přezkoumávat údaje poskytnuté Zákazníkem.
  9. K zajištění svých nároků vůči Zákazníkovi má Provozovatel ve shodě s §535 a §608 Obchodního zákoníku zástavní právo ke Zboží, dokud má Zboží u sebe nebo u někoho, kdo ho má u sebe jeho jménem, anebo dokud má Provozovatel listiny, které jej opravňují, aby se Zbožím nakládal.
Odpovědnost
1. Provozovatel odpovídá za škodu na Zboží od jeho převzetí ke skladování až do jeho předání dopravci.
2. Použije-li Provozovatel k obstarání přepravy Zboží dalšího zasílatele, odpovídá přitom, jakoby přepravu zajišťoval sám.
3. V případě výpovědi dané Provozovatelem nebo Zákazníkem ve shodě, odpovídá Provozovatel za škodu na Zboží do dne uběhnutí lhůty pro jeho vyzvednutí ze Skladu Zákazníkem.
4. V případě, že Zákazník bude v prodlení s vyzvednutím Zboží, přechází na něj riziko jakékoli škody, včetně odpovědnosti za náhodu, kromě škody způsobené úmyslně Provozovatelem.
5. Zákazník je odpovědný za škodu, která vznikne Provozovateli porušením povinností zákazníka dle odst. 6.1.1 a 6.1.2 VOP.
6. Provozovatel ani Zákazník neodpovídají, vedle případů stanovených příslušným zákonem, za porušení závazků způsobené vyšší mocí, tj. okolnostmi nastalými nezávisle na vůli účastníků, které nebylo možno ani s vynaložením veškerého úsilí odvrátit, resp. jsou objektivně neodvratitelnou náhodou.
  1. Vyšší moc:
  2. O vzniku okolností vylučujících odpovědnost je dotčená Smluvní strana povinna informovat druhou Smluvní stranu bez zbytečného odkladu, jinak ztrácí právo na uplatnění důsledků těchto okolností. Po skončení trvání těchto okolností je dotčená Smluvní strana povinna ihned informovat druhou Smluvní stranu o rozsahu vzniklé nebo hrozící škody a o tom, zda je Smluvní strana i nadále schopna plnit své povinnosti dle této Smlouvy, případně v jakém rozsahu.
  3. Provozovatel prohlašuje, že v době vzniku závazkového vztahu založeného Smlouvou předpokládá, že porušením svých povinností ze Smlouvy může způsobit škodu Zákazníkovi maximálně ve výši SDR 20.000. Zákazník s tímto ustanovením výslovně souhlasí.
  4. Povinnost Provozovatele nahradit škodu ze Smlouvy je omezena:
  5. Provozovatel se nemůže dovolat omezené odpovědnosti v případě, že škodu způsobí úmyslně nebo vědomě.
  6. Pokud není výslovně stanoveno jinak, Smluvní strany nebudou hradit jedna druhé náhradu:
Všeobecná ustanovení
1. Místem plnění je místo provozovny zasílatele, na kterou byla adresována Objednávka, resp. udělen Příkaz k přepravě.
2. Práva vzniklá ze škody na dopravovaném Zboží a z opožděného doručení Zboží vůči Provozovateli a vůči dopravci se promlčují uplynutím jednoho roku. U práv vzniklých z celkového zničení nebo ztráty Zboží běží promlčecí doba ode dne, kdy mělo být Zboží doručeno příjemci, u ostatních práv ode dne, kdy bylo Zboží doručeno. Pro škodu způsobenou vědomě platí promlčecí lhůta čtyři roky. Nároky vůči dopravci se promlčují dle předpisů platných pro přepravní smlouvu.
Ochrana osobních údajů
1. Při Objednávce jsou povinně vyžadovány pouze údaje nezbytně nutné pro úspěšné vyřízení Objednávky (jméno a adresa, kontakt). Poskytnuté údaje budou použity pro vyřízení Objednávky, popřípadě k vyřizování reklamací, apod. Údaje jsou k dispozici pouze Provozovateli, nejsou poskytovány třetím stranám s výjimkou situace související s poskytnutím Služby Zákazníkovi a plněním zákonných povinností Provozovatele. Zákazník poskytnutím uvedených osobních údajů souhlasí s tím, aby tyto jeho údaje, byly využity Provozovatelem za účelem nabízení svých produktů.
2. Tyto údaje nebudou poskytnuty žádné další osobě s výjimkami dle odst. 8.1.
3. Po vyřízení Objednávky jsou údaje archivovány a jsou použity k účetním účelům a účelům, u nichž to vyžaduje zákon.
4. Závazným potvrzením Objednávky souhlasí Zákazník s použitím svých osobních údajů ve výše zmíněném rozsahu.
5. Zákazník a Provozovatel se zavazují vzájemně zacházet důvěrně se všemi podklady a informacemi, které jsou výslovně označeny jako důvěrné, jejichž důvěrnost vyplývá ze zákona anebo rozpoznatelně nejsou určeny pro třetí osobu.
Doručování, bezhotovostní platby
1. Běžná korespondence mezi stranami smlouvy může být vedena prostřednictvím e-mailu, kdy doručení e-mailu nastane okamžikem odeslání elektronické zprávy na příslušnou emailovou adresu adresáta, pokud se tak stane v pracovní dny mezi 8:00–16:00 hod., v opačném případě v 8:00 hod. prvního následujícího pracovního dne, a pokud doručení zprávy bude odesílateli elektronicky potvrzeno ze stejné e-mailové adresy, na kterou e-mail odeslal odesílatel.
2. Veškeré bezhotovostní platby mezi účastníky budou probíhat na bankovní účty uvedené ve Smlouvě, tj. zejména na Účet Zákazníka a účet specifikovaný Zákazníkem v Objednávce.
Závěrečná ustanovení
1. Není-li v konkrétní smlouvě dohodnuto jinak, řídí se veškeré obchodní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem těmito Všeobecnými obchodními podmínkami Provozovatele.
2. Provozovatel je oprávněn změnit VOP. Provozovatel je povinen bez zbytečného odkladu zveřejnit novou verzi VOP na svých webových stránkách, popř. zašle novou verzi Zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu. Pro odsouhlasení resp. odmítnutí změny VOP platí odst. 4.1.5 VOP obdobně.
3. V případě, že některé ustanovení těchto VOP se stane neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení účinná. Zákazník a Provozovatel se zavazují nahradit neprodleně neúčinné ustanovení takovým ustanovením, které se nejvíce blíží k hospodářskému účelu sledovaného neúčinným ustanovením, a to písemným dodatkem.
4. Uzavřené Smlouvy jsou archivovány Provozovatelem v elektronické podobě, popř. písemné podobě a nejsou přístupné. Jazykem komunikace mezi Provozovatelem a Zákazníkem a jazykem smlouvy je český jazyk.
5. Tyto Všeobecné obchodní podmínky včetně dalších právních vztahů zde neupravených se řídí českým právem, konkrétně ustanoveními zák. č.513/1991 Sb. Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů. Smluvní strany rovněž sjednávají výlučnou příslušnost českého práva a výlučnou příslušnost českých soudů.
6. Každá ze stran má povinnost bez prodlení informovat druhou stranu o všech skutečnostech neuvedených ve smlouvě, které mohou mít vliv na plnění závazků ze smlouvy.
7. Zákazník není oprávněn převádět svá práva a povinnosti dle smlouvy, ať již z části nebo jako celek, bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele. Provozovatel se zavazuje, že takový souhlas nebude bezdůvodně odepřen.
8. Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne 1.1.2021.